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ISO20000知识|事件和服务请求管理负责人、问题管理负责人岗位职责

文章来源:西安华道咨询  添加时间:2020/2/25
ISO20000知识|事件和服务请求管理负责人、问题管理负责人岗位职责
事件和服务请求管理负责人岗位职责:
(1)定义并维护事件和服务请求管理流程文件及所需要的记录模板;
(2)管理事件和服务请求管理流程的实施,包括一线、二线、三线的执行情况;
(3)确保事件和服务请求管理流程目标的实现;
(4)识别事件和服务请求管理过程中存在的问题并提出改进措施;
(5)定期向IT服务管理小组汇报实施过程中存在的问题。

问题管理负责人岗位职责:
(1)定义并维护问题管理流程文件及所需要的记录模板;
(2)管理问题管理流程的实施;
(3)确保问题管理流程目标的实现;
(4)识别问题管理过程中存在的问题并提出改进措施;
(5)定期向IT服务管理小组汇报实施过程中存在的问题。
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